段永平——差异化带来定价权
网友：产品定价问题请教一下。1年多前留意到BBK推出点读机，价格在1000多，并且大量在卫视做广告。跑到BBK在书店的渠道看，周围冲斥着大量杂牌，价格都比BBK低，甚至低一半。虽然点读机的技术门槛不高，很容易杀进来竞争，但靠从小用小霸王的经验，相信BBK的质量肯定好很多。面对快速和大量的跟进，又要考虑质量的成本，点读机的价格怎么定啊？这个相对高价能守得住吗？国内价格战的杀手锏是很容易就把一个产品做死掉的，独善其身能做到吗？
段：呵呵，四个轮子的都是车，价格差的比这大多了。真正的用户一般是知道差别的。比如，我们的点读机里所有的地方都是原声的，都是在专业录音棚里录得。这还不包括硬件的质量差别等等。买我们的大多是老师推荐的，这里肯定是有点道理的。买点读机的家长一般不会为了省钱而买个像点读机的点读机，大多数人会问清楚再买的。要有合理价格最重要是产品要有差异化，有用户想要而别人又满足不了的东西。今天我们开会时一个朋友告诉我，他非常喜欢ipad，因为It’s not great for everything but extremely good for a few things.
网友：消费电子行业竞争激烈，为什么苹果的产品却有定价权呢？
段：苹果的差异化做得好，成本控制也非常好。类似的有可口可乐、see’s candy，国内的茅台也类似。（2011-02-23)
网友：在芒格的穷查理宝典书“普世的智慧”里讲到一个商业模型：就是一些竞争激烈的行业，比如麦片，经常做一些促销打折活动，但是大家都活得很好，而有一些行业最后都只剩下几个寡头，但是谁都不赚钱，芒格说品牌是麦片行业大家都活得不错的主要因素。但是我总体还是没有想通，为什么在竞争十分激烈的行业中会存在这两种截然不同的现象。
段：我觉得决定因素是差异化。比如航空公司，由于产品几乎没办法差异化，最后只能靠价钱。你可以查查从北京到广州的各航空公司的票价，我猜一定几乎是一样的。而麦片毕竟是吃的东西，不同牌子的东西口味不一样，买的人不会因为5%的折扣就换口味。iphone也是类似的情况，习惯用iphone的人是不大可能因为别的手机便宜一点而换的。以前人们常换手机的原因是因为各手机之间的差异化其实非常小，所以新的功能和外观会吸引人们去换。iphone有可能会是实际上最便宜的手机，你只要看看你抽屉里那些已经不用了的手机就明白了。网络游戏其实也是一个有相当差异化的产品，虽然不玩的人看起来都差不多，但对在游戏里面的中坚玩家而言，社区和感觉的差异实际上是巨大的，不那么容易换。能够持续有用户喜欢的差异化产品的公司往往就有了很好的生意模式。（2012-05-03）
问：没有销售部，那你的价格决策机制是什么？
段永平：做市场调研，在上市的时候就尽可能定准价，错了及时调整。竞争的本质在于产品差异化，要做别人提供不了的东西。没有差异化，就成了日用基础商品，只能靠价格来竞争，很难挣钱。
问：怎么对待差异化定价（给不同的客户不同的价格）？
段永平：价格不一致，一是他们迟早会发现；二是客户发现能议价，会想尽办法跟你讨价还价，浪费你很多时间，这都是麻烦事。价格一致，会省很多麻烦。做产品主要是要抓住客户的需求，而不是价格。可以看看空客的John Leahy。（一个人打败了波音啊！当然背后靠的还是产品！）
bkmoldpro怎么下载？
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客户体验到底是什么？从哪入手开始做？ 我的 bk 体验 客户调查
很多公司觉得客户体验没办法直接带来金钱利润，可能不会重视客户体验，但事实上，在同质化的今天，客户体验才是未来企业竞争的核心，可以说得客户体验者得天下，那么，什么是客户体验呢。
从定义上说
“客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。”
说白了，客户体验就是客户和公司接触产生的感受。
客户体验主要关注客户，产品、服务和系统，主观感受这四个环节。
客户：就是企业产品和服务针对的对象，是产品的直接购买者和使用者，是能给企业带来价值的主体。关于客户，我们还需要说一个“大客户”概念，这里说的“大客户”并不是指那些交易金额最大的客户，而是对客户进行了更宽泛的定义。“大客户”不只是消费者，还包括企业内部员工、上下游的供应链、媒体机构、政府部门等。
产品、服务和系统：体验的范围是很广泛的，有产品、服务，还有渠道、营销活动等等，所有产品和服务与客户之间的每个接触点，都是体验的范围。因此，客户体验是一个全触点的，包括从产品到品牌的所有环节。
主观感受：这个感受是主观的，有意识上的，也有情绪上的。今天客户的消费行为已经发生了改变，以前可能通过对比产品属性，通过品类来筛选，但现在只要对一个人、某个价值观，或某种生活方式的认可，就会产生购买行动。企业不能还停留在传统的供应和服务层面，要不断优化不同层次和不同方面的客户体验，才能形成差异化的竞争优势。
而我们所工作、生活的这个世界每时每刻都在发生巨大的变化，制定一项策略是难以应对快速复杂的变化的，因此就需要一个供自己检验和复制的程式。
美国的营销专家特拉维斯和克里斯就曾提出体验营销框架（EMF）来处理工作中遇到的现实难题，挖掘复杂问题背后的简单性。
我们在介绍体验营销框架时候，请您务必每天重复践行以下三项协定：
1. 我承认，我对不断增长的营销需求无能为力；
2. 客户的力量比公司的力量更强大，让我能够集中精力保持头脑清醒，找到工作重点；
3. 我会大胆的评价公司每年在洞见、愿景和执行力方面的情况，并将客户的需求、竞争对手的实力及影响公司生存的外部力量作为衡量因素，如实的对上述方面进行评分。
接下来重头戏！EMF的构思就是能够为您和公司提供完整的基础架构，以提出构建组织路线图所需的基本问题，从而使您的主要商业目标与客户的优先需求相一致。
体验营销框架是一个完整的闭环。
EMF通过提供可靠、创新的客户体验，使客户最大限度的实现目标；
体验营销结合了以目标为导向的战略、以人为本的策略和数据反馈迭代；
简单的“学习、计划、行动”方法可以迅速实现可靠性，从而能够维持市场份额。
1. 学习是指了解客户、顾客的商业目标或消费者的需求和角色
2. 计划就是以可度量的互动为核心的项目、发布、活动
3. 行动即实施，向市场进行发布，检测并迭代
创新由洞察力而生，确保市场份额的增长。洞察力可以在执行过程中发生，但如果能够为您的业务流程和路线图谱增加专门的研究周期，洞察力便能够以更可靠的方式生产。
“发现、设计、部署”这一互补的方法可以更加无缝地将关键洞察力的创新性和商业化在执行过程中融合起来。
1. 发现最脆弱、最具机会主义的触点
2. 通过评估可行技术、可行业务和可取、可用人员来开展设计，并建立数据结构，该数据结构可以衡量最有价值的东西，因为它涉及您要解决的问题。
3. 在数据循环的基础上进行部署和迭代，以优化其可靠性。
